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                                                  AG环亚国际手机客户端_用户称“小红书”产物质量呈现题目 售后处事差 电子商务研究中心

                                                  日期:2018-07-22 09:11:00编辑作者:AG环亚国际手机客户端

                                                  (电子商务研究中心讯)克日,“电子商务斲丧纠纷调整平台”()接到用户对“小红书”的投诉,称产物质量呈现题目 售后处事差。

                                                  小红书.png

                                                  以下为用户向我们发来的投诉信息:

                                                  案例一:用户称“小红书”产物质量呈现题目 售后处事差

                                                  卞密斯于2018年5月22日在小红书购置了妮维雅洁面慕斯,订单号为52695411705018058。

                                                  签收后因为之前的洗面奶还没用完,就囤放在家里,由于之前在屈臣氏买过同款洗面奶用了认为结果不错,以是才会在小红书上买这一款,于6月23日第一次行使,用完往后脸上发烫红肿刺痛,觉得是第一次用不顺应,便没有在意。于6月24日第二次行使,照旧呈现同样的过敏症状,便在25日接洽客服奉告详细环境要求退货,客服和商家协商后最后给我的反馈是,因为我购置此商品高出一个月,以是纵然呈现不适征象,也必要二甲及二甲以上的就医证明昭示我是由于此产物而导致过敏,才气给我治理退换货,并且也明晰声名不会报销医药费。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,但制止发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

                                                  案例二:“小红书”订单无记录 售后无回应 回覆:已奉告最新物流

                                                  卓密斯于2018年6月25日晚买了一件塑身衣,订单号为5b31040955b6294e7bd867bc

                                                  伴侣给我发链接后直接购置,而且付出乐成,我也有订单号和购置支出记录,但,当我再用APP登录时发明订单不见了,我再三接洽客服,无人处理赏罚,基础无人打点,并且此APP没有人工客服,也没有客服电话,雷同还必要反馈意见可能发邮箱,可是,照旧无人回应。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:已接洽用户奉告最新物流,已短信仰告物流单号,用户无贰言。

                                                  案例三:因退货遭“小红书”拒绝退货退款 回覆:已寄回

                                                  张密斯于2018年5月19日在小红书购置一个洗脸仪,订单号为52670781987859409。

                                                  货到后不满足而退货,小红书认定我已行使不接管退货,经顺丰寄回给我。但我却出差在外,没法领取,在未事先奉告我的环境下又让顺丰快递收回包裹。此刻我已经付钱,货也被小红书收回,可是,小红书拒不退款也不返还货品,在小红书软件上也没有投诉成果。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:已奉告商品正确寄回单号,届时请留意查收。

                                                  案例四:“小红书”商品格量题目 售后处事差 回覆:已退款

                                                  刘老师于2018年6月12在小红书电商平台购置Earth's Best 天下最好二段营养燕麦米粉 227 美国原装 ×2,订单号为52881330661165048。

                                                  导致宝宝呈现急性肠炎如图医院检测陈诉。我家宝宝本年九个月大拉肚子许多几何天整小我私人都廋了看着都心疼,一天最多的拉十来次。这次购置二段的商品呈现结块等题目客服说之前也有过投诉说结块,我就想之前已经有相同的工作产生问什么还不重视。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:已奉告商品为深圳保税仓发货正规渠道直采,思量用户体验可全额退货退款,已奉辞职货地点。

                                                  案例五:“小红书”商品疑似赝品 售后推拖 回覆:已售后

                                                  朱密斯于2018年6月6日在小红书大促勾当中购置雅诗兰黛眼霜15ml一个,售价298,订单号为52824649317158749。

                                                  在2018年6月9号小红书体系表现收到货,可是现实收到是2018年6月22日。收到货品后,开包搜查发明疑似赝品,与专柜和免税店版本均纷歧致,颠末专业挚友验证确认赝品。客服并未电话雷同处理赏罚,就在体系里录入已经接洽可是接洽不上,以版本为由否认赝品,多次雷同客服都以专员处理赏罚为由推拖,可是并未收到任何接洽。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:已奉告商品担保正品,支持检测,思量用户体验,在商品齐备的环境下可例外申请退货退款,运费自行包袱,用户要求退货,已售后。

                                                  案例六:“小红书”所换商品 尚未收到 回覆:包裹已退回

                                                  符密斯于4月29号购置了一条男士CK腰带,售价298,订单号为JY201805020271。

                                                  收货后因商品有划痕,刮花然后换货,,可是,我5月2号发出后,商家何处收到了,然后说给我寄货返来,到此刻6月21日了,问了屡次客服都是谁人答复,让我等一个礼拜 说在海关,到此刻为止快两个月了,客服每次打电话都是那些话。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:致电表明奉告包裹已退回,用户承认。

                                                  案例七:“小红书”产物疑似赝品 无法退货 回覆:小我私人感官差异

                                                  孙密斯于2018年6月4日在小红书app上的farmacity外洋荟萃店购置商品 蓓昂斯BYPHASSE 无添加深层卸妆洁肤水 500ml,订单号为52897083024654500。

                                                  拿到后与曾购置的产物举办比拟,发明是赝品。判定依据:1.瓶盖颜色差池,比正品深,并且产物气息完全差异,有香味。2.瓶身不和没有批号。3.没有防伪码贴。4. 瓶口没有底座 ,无法退货。

                                                  接到该用户投诉后,我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚,对此,小红书发来反馈称:气息因为小我私人感官缘故起因同样的气息,因小我私人的嗅觉回响差异,故感觉喜欢与厌烦的水平也差异。同时嗅觉易受周围情形的影响,如温度、湿度、气压等对嗅觉的敏感度都有必然的影响。外洋很多商品因为产地及批次的差异,会有货物和印刷的区此外。

                                                  据电子商务斲丧纠纷调整平台监测相识,小红书是用户投诉的热门跨境海淘网站,为了推动电商企业进步处事质量,电子商务研究中心建造专题《退货难 真赝品风浪频起 聚焦“小红书”五大“症结”题目》(详见:)。(文/溡洸)

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